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PROCEDURE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

FELDENKRAIS EDUCATION est un organisme de formation, Identifiant SIRET 841 748 421 000 12, déclaration d’activité
enregistrée sous le numéro 84.15.03217.15 auprès du préfet de région Auvergne-Rhône-Alpes, sous la responsabilité de
Madame Pia APPELQUIST. Référencé DATA Dock et en cours de certification Qualiopi pour les actions de formations.

Une réclamation est une déclaration d’un client ayant été en contact avec notre organisme de formation et actant de
son mécontentement à l’égard de ce dernier.

Les réclamations doivent être adressées par courrier, par email ou par téléphone (avec une confirmation écrite) :
• Un courrier écrit à l’attention de Madame APPELQUIST Pia, 38 boulevard des Hortes, 15000 AURILLAC
• Un email à l’adresse suivante cantal@feldenkrais-education.com en précisant l’objet Réclamation dans l’objet
de l’email
• Un appel téléphonique au numéro suivant : 06 82 21 61 74
             Une confirmation écrite ou par email sera systématiquement demandée.

A la réception de la réclamation, Madame APPELQUIST Pia, Responsable de l’organisme de formation FELDENKRAIS
EDUCATION procède aux opérations suivantes :
1) Enregistrement de la réclamation
- Accusé réception de la réclamation dans un délai maximum de 5 jours ouvrables
- Date de réception
- Nom du client
- Compte client concerné
- Description de la réclamation
Si la réclamation était jugée incomplète, une demande d’information complémentaire serait adressée au client afin de
pourvoir traiter le dossier dans de bonnes conditions.

2) Traitement de la réclamation
- Actions
- Résolution
- Date de réponse au client
- Le traitement de la réponse et l’envoi de la réponse au client se fait dans un délai maximum de 30 jours à compter de
la réception de la réclamation.

3) Sont consignées au registre des réclamations.
- La réclamation écrite du client (détaillée dans le registre des réclamations)
- Les actions et solutions apportées à la réclamation
- Une copie de la réponse apportée au client

4) Suivi et contrôle des réclamations
- Les réclamations font l’objet d’un suivi qualitatif et chronologique dans un fichier consultable dans notre registre des
réclamations

FELDENKRAIS EDUCATION s’engage à répondre aux demandes d’information du client sur le déroulement du
traitement de sa réclamation. En cas de conflit, un organisme médiateur peut être saisi.
En cas de désaccord, le Tribunal d’Aurillac sera seul compétent pour traiter le litige.
Dans le cadre de sa relation client, FELDENKRAIS EDUCATION privilégie en priorité une issue positive pour le client
lorsque cela est possible.

Réactualisé à Aurillac le 5 avril 2022

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